Votre portail client, expliqué de A à Z
Le portail est votre espace personnel : vous y commandez un forfait, payez, retrouvez vos identifiants, renouvelez et ouvrez un ticket d'assistance. Ce guide reprend chaque écran dans l'ordre où vous le rencontrerez. Comptez cinq minutes pour tout lire.
- Aucun mot de passe à retenir : connexion Google ou code à 6 chiffres reçu par courriel
- Commande en 6 étapes guidées, prix affiché en direct
- Vos identifiants IPTV sont toujours dans Abonnements → votre commande
Se connecter au portail
Le portail n'a pas de mot de passe. Vous vous connectez avec votre compte Google ou avec un code à usage unique envoyé à votre adresse courriel. Le compte est créé automatiquement à la première connexion.
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Ouvrez la page de connexion
Rendez-vous sur portal.iptv-qchd.com (bouton Connexion client en haut de ce site). L'écran « Connectez-vous à votre compte » propose deux façons d'entrer.
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Option A — Continuer avec Google
Cliquez sur Continuer avec Google, choisissez votre compte Google, et vous arrivez directement sur le tableau de bord. C'est la méthode la plus rapide si vous avez une adresse Gmail.
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Option B — Continuer avec l'e-mail
Saisissez votre adresse dans le champ E-mail. Le petit cadre Cloudflare se valide tout seul (il affiche « Succès ! ») — il sert à bloquer les robots. Cliquez ensuite sur Continuer avec l'e-mail.
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Saisissez le code à 6 chiffres
Un courriel « Vérifiez votre e-mail » vous est envoyé avec un code à 6 chiffres. Tapez-le dans les six cases : la connexion se fait automatiquement au dernier chiffre.
Se repérer dans le tableau de bord
Une fois connecté, vous arrivez sur la Vue d'ensemble. Le menu de gauche reste visible partout et donne accès à toutes les sections.
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Les trois compteurs
En haut : Abonnements actifs, Transactions au total et Jours avant renouvellement. Ce dernier passe à zéro quand un abonnement arrive à échéance — c'est votre rappel pour renouveler.
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Le bloc « Vos abonnements »
Il liste vos lignes actives. Tant que vous n'avez rien commandé, il affiche « Aucun abonnement actif » avec un bouton Voir les forfaits qui lance directement une commande.
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Le menu de gauche
Vue d'ensemble — le résumé.
Abonnements — vos lignes et leurs identifiants.
Forfaits — commander ou renouveler.
Transactions — vos commandes et leurs instructions de paiement.
Guide d'installation — les mêmes tutoriels que sur ce site.
Assistance — vos tickets.
Profil — votre compte.
Commander un forfait en 6 étapes
Cliquez sur Forfaits dans le menu. Une barre de progression en haut vous montre où vous en êtes ; le bouton Retour permet de corriger un choix à tout moment, rien n'est envoyé avant la dernière étape.
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1 · Type de commande
Choisissez Nouvel abonnement pour une première ligne. Renouveler un abonnement n'est actif que si vous avez déjà une ligne à prolonger (sinon il affiche « Aucun abonnement à renouveler »). Cliquez sur Continuer.
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2 · Choix du forfait
Les forfaits s'affichent avec leur prix « À partir de » : Duck, Edge, Raccoon, Trex, Ciné pack et Essai 24 (l'essai de 24 heures à 2,99 $ pour tester avant de vous engager). Cochez-en un puis Continuer.
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3 · Durée et appareils
Sélectionnez la durée (1, 3, 6 ou 12 mois) et le nombre d'appareils pouvant regarder en même temps (1 à 4). Le Prix total se met à jour à droite — c'est un paiement unique, rien ne se renouvelle tout seul.
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4 · Bouquets
Choisissez votre bouquet de chaînes : Canada-list (l'essentiel canadien), TOUT (tous les pays de télé en direct, sélectionné par défaut) ou Sélection personnalisée pour composer vous-même votre liste. En dessous, l'interrupteur Inclure les chaînes adultes (18+) est désactivé par défaut.
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5 · Vérifier et payer
Le récapitulatif à droite reprend tout : type de commande, forfait, durée, appareils, bouquet, contenu adulte et Total. Relisez-le, puis choisissez votre mode de paiement : Virement Interac (Canada uniquement) ou Bitcoin. Cliquez sur Continuer pour créer la commande.
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6 · Confirmation
La commande est enregistrée avec un numéro de référence et les instructions de paiement correspondant au mode choisi s'affichent. Vous les retrouverez à tout moment dans Transactions → Détails — inutile de recommencer la commande si vous fermez la page.
Payer sa commande
Le portail ne prélève rien automatiquement : c'est vous qui envoyez le paiement, puis nous activons la ligne. Suivez les instructions de la page de confirmation (ou de Transactions → Détails).
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Virement Interac (Canada)
Depuis votre application bancaire, envoyez un virement Interac du montant exact à l'adresse courriel indiquée dans les instructions. Inscrivez votre numéro de référence dans le message du virement : c'est ce qui nous permet de faire le lien avec votre commande.
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Bitcoin
Les instructions affichent le montant en BTC et l'adresse à utiliser. Envoyez exactement ce montant depuis votre portefeuille ; la confirmation réseau prend généralement quelques minutes.
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Activation
Dès réception du paiement, la commande passe au statut payé dans Transactions et votre ligne apparaît dans Abonnements avec ses identifiants. Vous recevez aussi un courriel de confirmation. Un doute ou un délai qui vous semble long ? Ouvrez un ticket dans Assistance ou écrivez-nous par chat.
Mes abonnements et mes identifiants
La section Abonnements regroupe vos lignes actives — c'est ici que vous trouvez ce qu'il faut saisir dans votre application IPTV.
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Ouvrir une ligne
Cliquez sur l'abonnement pour voir son détail : forfait, durée, nombre d'appareils, date d'expiration et l'appareil déclaré à la commande.
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Vos identifiants IPTV
Sur la page de la commande, vous trouvez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et l'URL du serveur (identifiants Xtream Codes), ainsi que le lien M3U si votre application le demande. Ce sont ces trois informations que réclament IPTV Smarters, Hot Player, TiviMate et les autres.
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Renouveler
Allez dans Forfaits, choisissez Renouveler un abonnement à l'étape 1, puis suivez les mêmes étapes que pour une nouvelle commande. Vos identifiants restent identiques : rien à reconfigurer sur vos appareils.
Historique des transactions
Chaque commande crée une ligne dans Transactions avec sa référence, sa description, le montant, la méthode de paiement, le statut et la date.
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Retrouver les instructions de paiement
Cliquez sur Détails dans la colonne Actions : la page reprend le récapitulatif de la commande et les instructions de paiement (adresse Interac ou Bitcoin, référence à indiquer).
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Comprendre le statut
En attente — nous attendons votre paiement.
Payé / Activé — le paiement est reçu et la ligne est active.
Annulé — la commande n'a pas été réglée dans le délai ou a été annulée à votre demande. Vous pouvez simplement en créer une nouvelle.
Ouvrir un ticket d'assistance
La section Assistance garde une trace écrite de vos demandes. Notre équipe vous répond par courriel et la conversation reste consultable dans le portail.
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Nouveau ticket
Cliquez sur + Nouveau ticket en haut à droite. Indiquez un sujet clair, choisissez la catégorie (paiement, installation, chaîne qui ne fonctionne pas…) et décrivez le problème.
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Suivre la réponse
Le tableau affiche la référence, le statut et la dernière activité de chaque ticket. Ouvrez-le pour lire la réponse et poursuivre l'échange. Pour une urgence (match qui commence dans dix minutes), le chat en direct de ce site reste le plus rapide.
Profil et déconnexion
La section Profil rassemble les informations de votre compte.
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Vérifier votre adresse courriel
C'est à cette adresse que sont envoyés le code de connexion, les confirmations de commande et les identifiants. Assurez-vous qu'elle est correcte et que nos courriels ne tombent pas dans le spam (ajoutez support@iptv-qchd.com à vos contacts).
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Se déconnecter
Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Déconnexion. Pensez-y sur un ordinateur partagé : votre session reste ouverte sinon.
Questions fréquentes sur le portail
Je n'ai pas de mot de passe, est-ce normal ?
Oui. Le portail fonctionne sans mot de passe : vous entrez avec votre compte Google ou avec un code à 6 chiffres envoyé à votre adresse courriel à chaque connexion. Il n'y a donc rien à retenir ni à réinitialiser.
Le code à 6 chiffres n'arrive pas.
Vérifiez le dossier spam / courrier indésirable, puis cliquez sur « Renvoyer le code ». Si l'adresse contient une faute de frappe, utilisez « Utiliser une autre adresse e-mail ». Toujours rien après quelques minutes ? Écrivez-nous par chat, nous vérifions de notre côté.
Combien de temps avant l'activation après le paiement ?
Généralement quelques minutes après réception du virement Interac ou de la confirmation Bitcoin, pendant les heures d'ouverture du support. La ligne apparaît alors dans Abonnements et vous recevez un courriel avec les identifiants.
Où sont mes identifiants IPTV ?
Dans Abonnements → cliquez sur votre commande : nom d'utilisateur, mot de passe, URL du serveur et lien M3U. Ils vous ont aussi été envoyés par courriel après l'achat.
Puis-je changer d'appareil après la commande ?
Oui. Les identifiants fonctionnent sur n'importe quel appareil compatible, dans la limite du nombre d'appareils simultanés de votre forfait. Le type d'appareil déclaré à la commande sert seulement à mieux vous accompagner.
Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Chaque commande est un paiement unique. Le compteur « Jours avant renouvellement » vous prévient, et vous renouvelez quand vous le souhaitez via Forfaits → Renouveler un abonnement, en gardant les mêmes identifiants.
Prêt à commencer ?
Connectez-vous au portail, commandez votre essai de 24 heures à 2,99 $ et suivez ce guide écran par écran. Nos agents restent disponibles par chat si vous bloquez quelque part.